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在亞馬遜平臺的運營中，退貨后重新發貨是賣家常常會面臨的業務場景。借助代發通 FBA 海外倉進行中轉代發，能夠高效、便捷地完成這一流程，以下為您詳細介紹：

獲取退貨授權并安排退回

與客戶溝通：當收到客戶退貨請求時，及時通過亞馬遜平臺與客戶取得聯系，明確退貨原因，如產品質量問題、功能不符、客戶主觀不想要等。向客戶清晰說明退貨流程，包括退貨截止時間、退貨所需提供的信息（如訂單號、產品問題描述等）。

獲取退貨授權：在亞馬遜賣家后臺，按照平臺規定的流程為客戶辦理退貨授權。不同類型的退貨原因，可能在平臺操作上會稍有差異，需嚴格遵循平臺指引，確保授權流程合規，避免后續糾紛。

安排物流退回：向客戶提供退貨地址，這里的退貨地址即為代發通 FBA 海外倉的地址。可以選擇由客戶自行安排物流將貨物退回，也可根據實際情況，由賣家提前協商好物流渠道（如與代發通合作的物流商），為客戶提供退貨物流標簽，客戶只需將標簽貼在包裹上即可完成退貨寄回操作。

代發通海外倉代發接收退貨及處理

貨物預報：賣家在得知客戶已退貨后，提前在代發通的海外倉系統中進行退貨貨物的預報。錄入退貨產品的 SKU、數量、預計到達時間等關鍵信息，方便海外倉提前做好接收準備。

海外倉接收：代發通海外倉收到退貨商品后，會在 24 小時內進行操作處理。工作人員首先對貨物進行清點，核對實際到貨數量與賣家預報數量是否一致。接著檢查商品的外觀、配件等是否齊全，判斷商品是否符合再次銷售的標準。例如，如果是電子產品，會進行簡單的通電測試等。

分揀上架：對于通過檢查可再次銷售的商品，根據商品的 SKU 進行分揀，并將其上架至海外倉的庫存系統中。賣家可在代發通海外倉系統實時查看退貨商品的庫存實況，了解哪些商品已完成上架，可隨時用于重新發貨。

重新發貨操作

創建發貨訂單：當亞馬遜平臺產生新的訂單，或者賣家計劃將退貨商品重新發往亞馬遜 FBA 倉庫時，在代發通海外倉系統中創建發貨訂單。填寫訂單的詳細信息，包括收貨地址（亞馬遜 FBA 倉庫地址或新客戶地址）、發貨產品 SKU 及數量等。

配貨與包裝：海外倉工作人員根據發貨訂單信息進行配貨，從貨架上準確揀選出相應商品。在包裝環節，會根據商品的特性選擇合適的包裝材料，如對于易碎品，會添加氣泡墊、泡沫等緩沖材料，確保商品在運輸過程中的安全。同時，在外包裝上準確貼上符合亞馬遜要求的物流標簽。

選擇物流方式：代發通提供多種物流渠道供賣家選擇，賣家可根據貨物重量、體積、緊急程度以及成本預算等因素，選擇最合適的物流方式，如快遞、專線物流等。代發通憑借豐富的物流經驗，能夠為賣家提供專業的物流方案建議。

發貨與跟蹤：貨物發出后，代發通會及時提供運單號。賣家可通過運單號在物流商的官方網站或代發通海外倉系統中實時跟蹤貨物運輸狀態，直至貨物順利送達亞馬遜 FBA 倉庫或客戶手中。

其他增值服務（如有需要）

退換標服務：如果退貨商品的原有標簽損壞、信息錯誤或者因其他原因需要更換標簽，代發通海外倉可提供退換標服務。工作人員按照賣家提供的新標簽信息，將舊標簽移除，重新粘貼新標簽，確保商品符合再次銷售或發往亞馬遜 FBA 倉庫的要求。

簡單維修與檢測：對于一些出現小故障的商品，如零部件松動、外觀劃痕等，代發通海外倉可根據賣家需求，安排專業人員進行簡單的維修與檢測。在維修完成后，再次對商品進行質量檢測，確保商品能夠正常使用，提高商品的再次銷售價值。

通過以上流程，賣家能夠借助代發通 FBA 海外倉順利完成亞馬遜退貨后的重新發貨工作，提高運營效率，降低物流成本，同時提升客戶滿意度 。

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